Haben Sie schon einmal nachgezählt, wie oft das Wort „Authentizität“ als Titel in der Ratgeberliteratur aufscheint? Ich habe es aufgegeben, es scheint in den letzten Jahren regelrecht zu explodieren. Die allgemeine Botschaft: Sei du selbst und du wirst erfolgreich sein. Ein logischer Schluss - könnte man meinen. Allerdings finde ich die Aufforderung „man selbst zu sein“ gefährlich, wenn wir es einfach so übernehmen und nicht hinterfragen.
Die Interaktion mit Fremden fühlt sich für die meisten unangenehm und sogar geradezu beängstigend an. Aber mit Menschen zu sprechen, die wir noch nie zuvor getroffen haben, ist nicht nur eine einfache Möglichkeit, Ihr Wissen über die Welt zu erweitern und andere Perspektiven, Identitäten und Kulturen kennenzulernen. Während das Kennenlernen neuer Menschen vielleicht nervenaufreibend ist, bieten diese Gespräche unerwartet viele Vorteile.
Empathie für Kunden aufzubauen ist wichtig. Es hilft uns, den anderen besser zu verstehen und Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die einen echten Mehrwert bieten. Doch zu viel Einfühlungsvermögen kann in der Beratung durchaus schädlich sein und das Gegenteil dessen bewirken, was Sie eigentlich wollen.
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